顧客服務

退換貨服務

問題:不小心買錯東西了!可以退換貨嗎?

答案:生鮮蔬菜、水果、烘焙商品類,生鮮水果都是在收到訂單後,再為您採收。這些生鮮食品一經寄出,恕不接受因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此,非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!乾貨類、冷凍食品類,若您收到商品後想退換貨,請在7天內來信或來電客服中心辦理。

問題:如果我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?

答案:請務必在訂單成立7天內由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品,為保障消費者權益,我們依據消費者保護法之規定,農會健康商城消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益,除生鮮食品及特別載明之商品外,期間商品若有任何問題或瑕疵,可無條件換貨或退貨,您只需支付運送費用(您需負擔寄回退貨商品之運費), 無須支付任何商品費用,但商品必須為全新狀態且完整包裝(包括發票、商品本體、全部附件、贈品、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件)。完成付款,逾期訂單將自動取消。此外,消耗性商品(如生鮮食品)以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。再次提醒您:若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素,恕不受理!

問題:請問退換貨的程序是甚麼?

答案:您退貨前請先以e-mail 或電話聯絡客服人員,我們會有專人為您服務,否則恕不接受退貨。如果退貨的原因是瑕疪或寄錯商品等等歸屬於我們的責任,請您將物品依退貨程序寄回,我們立刻將全新正確的商品重寄給您外,造成您的不便,尚祈見諒。農會健康商城收到退回商品確認無誤後,將依據您提供的匯款資料於7~10個工作天內辦理退款,並發送e-mail通知函。

消費者權益

歡迎您來到 購夠台東 農產商城購物,以下簡稱本商城。本商城上的交易行為,均受消費者保護法所規範,如隱私權的保護、交易安全、消費關係及消費爭議的處理 ,本商城一本以客為尊的精神為您服務。本商城上所有商品,除生鮮食品及特別載明之商品外,均提供消費者收到商品後可享有七天鑑賞期,期間商品若有任何問題或瑕疵,可無條件換貨或退貨,您只需支付運送費用(您需負擔寄回退貨商品之運費),無須支付任何商 品費用。訂單款項未收到前,您可上網留言或來信取消您的訂單。網路購物中的消費者問題遠較其他交易方式來的複雜,避免網路交易時系統傳輸作業所導致的交易錯誤,本網在必要時得 以在交易過程中與會員協調細節(如訂單內容、交貨期等等)。會員資料於傳輸過程中,均受到保護,會員資料庫皆由系統管理,保證資料不外洩。本商城承諾會確保您個人資料的安全,您所提供的各項基本資料,非得到您的同意,絕不會將您的個人資料 揭露於第三人或用於上述目的以外之其他用途,以確保您的權益。關於本商城的消費爭議,申訴管道依消費者保護法規範施行。

紅利回饋

購夠台東(以下簡稱為本商城)為回饋本商城會員,特別推出「紅利積點會員獨享回饋專案」(以下簡稱為本 專案),凡本商城會員消費累積之紅利積點,均可以自付部分商品金額配合紅利點數購買本商城提供之商品或服務。

一、紅利積點有效期限-本專案自即日起生效,無使用期限。

二、紅利積點回饋對象-凡本商城之會員均為紅利積點回饋對象。

三、紅利積點的價值與有效約定-本商城紅利積點 1 點的價值等同於現金 1 元。紅利積點於兌換取得回饋商品或折抵服務費前,並非會員之資產,故不得 轉讓予其他會員或任何第三人,且會員不得要求本公司將紅利點數折換現金或其他非回饋項目之給付。

四、紅利積點累積及兌換方式-會員於本商城購物,依商品回饋點數可累積紅利,消費累積之紅利積點,均可以自付部分商品金額配合紅利點數購買本 商城提供之商品或服務。也就是說,過去消費累積之紅利積點均可以在此次消費中扣抵您的部分消費金額,讓會 員享有最實質的回饋!! 本商城之 紅利積點以本商城「紅利專區」所載之累積積點為準 。

五、稅捐規定-會員以紅利積點購買本商城提供之商品或服務,倘應繳納任何稅捐時,應由會員負擔該筆稅款概無爭議。

六、修改及終止-本商城有權隨時修正、暫停、或終止本專案之相關辦法,並刊登於本商城相關媒體(如最新消息)。